1．不具合の発生
「故障かな？」と思われたら、まず説明書の巻末にある「トラブルシューティング」「故障とお考えになる前に」をご覧ください。それでも解決できないときは下記のリンクをご参照ください。ご相談、ご連絡は上の「お問い合わせ」フォームをご利用ください。

・修理ができる機種かどうか：対象となる製品について
・故障かどうか、修理を依頼するかどうか：修理の判断基準について

2．点検修理のご依頼方法

無線機・機械工具などの商社・無線機販売店からお求めいただいた場合は、まず同じ購入元にご相談ください。

・製品の保証期間は保証書に明記されています。保証書が付属しない製品（別売オプション、消耗品、部品）はご購入時の初期不良以外、製品保証の対象ではありません。保証対象の主製品（無線機、電源機器）と一緒にお求めになった別売オプション（イヤホンマイク、スペアバッテリー…）であっても、主製品の点検保証が適用されるのは製品と、標準付属していた構成品（付属バッテリー、充電器、アンテナ…）のみです。

 

製品をお求めになった商社・販売店をご利用になれないときや「メーカーのサポート部門に直接ご相談ください」と案内されたときは弊社サービスセンター(SC)で点検を行います。

・保証期間内点検の際は必ず日付・販売者名が販売者によって記載された保証書、白紙の保証書の場合はご購入の日付が証明できる書類のコピー(販売明細、レシート、送り状、注文メールのコピーなど)が必要になりますので、これらの書類は保証書と合わせて大切に保管してください。保証期間外、誤使用などの有償修理に保証書類は必要ありません。

 

保証期間外、誤使用起因の有償修理はご購入元でなくてもSCへの取次ぎをしてくださるところがあります。

・SCのお支払い方法は代引きのみです。店頭での決済のほか、発送や依頼の手間も省けるので、お近くに弊社正規代理店があれば、まずお電話でご相談になることをお勧めします。

 

お客様のご要望に応じてお見積サービス（オプション）を提供しています。修理ご依頼時に「見積希望」と明示ください。

・アルインコの「お見積サービス（以下、お見積）」はお預かりした依頼品を点検、修理を実行する前に費用の合計をご連絡して修理の可否をご指定いただくサービスです。実機を見ないで修理金額を明示できるのは「定額修理制」を採用する製品のみです。

 

SCの詳しいご利用方法は「修理の依頼方法と費用について」をご覧ください。一部の製品には定額制を採用しています。

3. 修理受付

 

修理品が到着次第受け付けます。事前申し込みは必要ありません。

 

SCは土日祝日のほか、弊社が定める休業日はお休みをいただきます。お盆とお正月前にトピックス欄にお知らせを掲載しますが、休暇直前のご依頼は休暇後のご返却になります。

 

4．お見積の回答（オプション）

SCが提示するお見積りの有効期限は原則30日です。

 

30日以内に修理可否のご回答がない場合、見積発行後180日まで修理品はお預かりします。

30日を経過してもご返事がないときは、ご指定以外の方法も含めて複数回ご連絡します。そのうえで、180日以上経過してもご連絡がない、連絡はつくがお引き取りいただけない修理品は、SCの判断で廃棄しますので予めご了承ください。費用はご請求しませんが、クレームも一切お受けしません。

5．ご返却

一般的な修理は、受け付けから10～14営業日程度かかります。

・お客様への修理費用の代引き金額のご案内が済み次第、発送します。無償点検の場合は弊社元払いのため、ご案内をせずに発送しています。

・症状が再現しない、特殊部品で入手に時間がかかる、休暇前後で依頼が多いなどの事情から、それ以上のお時間を頂く場合がございます。
・複数台の修理はまとめて一度にご返却します。発送手数料は台数に関係なく同額が「1回の発送」に掛かるため、まとめるほうがお客様に有利になるためです。ただし多数だと複数日にわたって修理を行うため、全部揃うまでに時間がかかります。例えば10台のメンテナンスの場合は5台ずつに分けるほうがご返却は早くなります。
・夏季・正月休暇、GW前後は納期が長くなります。休業とご返却納期の情報はお知らせに掲載しています。
・修理品の梱包材は環境に配慮して、使用済の箱やクッション材を積極的に再利用しています。リサイクルにご理解、ご協力くださいますようお願い申し上げます。

修理・アフターサービスに関するご相談、ご連絡はページトップの「お問い合わせ」フォームをご利用ください。