よくあるご質問

商品をお求めになる前に

01 【購入前】「お問い合わせフォーム」に個人情報を入力したくありません。
お問い合わせメールに返事が来ないのですが?郵便での問い合わせ先はどこですか?
01 電子事業部では、お客様の個人情報を収集するためにメールフォームを採用しているものではありません。従いフォームをご利用頂く際は、必須項目であっても何らかの文字を入力していただければメールの送信は可能です。公開したくない情報は適当な文字を入力してください。但し発送やご確認のご連絡を差し上げることがある都合上、カタログや資料のご請求には必ず正確にご住所など必要な項目を記載してください。

技術資料、旧製品の説明書やカタログなどを電子データでご請求の際は、携帯電話やフリーメールではない、インターネットプロバイダーのメールアドレスをお知らせください。携帯電話やフリーメールのアドレスでは未達になることが多くなります。お客様の返信用アドレスの書き間違いやフィルター設定などの理由から未達になるものもしばしばございますが、一度未達になったメールはそれ以上のフォローは原則、致しておりません。また、当Webサイトのシステム上の理由や担当者のミスでご連絡が取れないこともございます。祝祭日を除く5営業日程度経っても弊社より何のご連絡も無い場合は、恐れ入りますが電子事業部サービスセンターにフリーダイヤルでお問い合わせください。
02 【購入前】カタログが欲しいのですが?
02 当ページに掲載されている電子事業部の製品のカタログは販売店の店頭でお取り頂くか、お問い合わせフォームからご請求頂けます。 こちらにご希望の機種名又はジャンル(DJ-XXXX、アマチュア無線、電源など)、郵送先のご住所とお名前を明記して送信してください。「こんな用途を考えているのですが・・・」というようなコメントをお書き添え頂ければ、それに合う製品をメールでご案内してからカタログをお送りすることもできます。但し機種別のリーフレットは増刷されないことが多く、総合カタログしかお送りできない場合もございますので予めご了承ください。

尚、本サービスは日本国内の住所に限り、無償でご提供しております。お預かりした個人情報は弊社規定に沿って管理の上、カタログの送付にのみ使用し、セールスその他の目的に転用することは一切有りません。
03 【購入前】直接アルインコから買えるの?実売価格はいくらですか? 在庫は有りますか?見積書を送ってください。
03 弊社はメーカーのため、お客様への直接販売は行っておりません。このため、実売価格や在庫、お見積書などご購入に関するお問い合せは販売店のご案内をご参照のうえ,直接販売店にお尋ねください。


もしお近くに販売店が無い場合でも、インターネットの検索サイトでご興味の有る製品名とアルインコ(例:DJ-XXX アルインコ)、をキーワードに検索されると通信販売をされているお店がヒットします。この方法は「オープン価格」と表示されている製品の実売価格を調べたり、旧機種のアクセサリーなど弊社の営業在庫が無くなった製品を探したりするのにも有効です。「EBP-XXX アルインコ」のように検索すると、販売店で在庫されているものがヒットすることがありますのでお試しください。


【ご注意】弊社販売店一覧でご紹介している販売店のインターネット販売は信頼できますが、それを逆手にとって有名無線機店の販売サイトに似せた悪質なネット詐欺が報告されていますのでご注意ください。
04 【購入前】購入前にサンプルは貸してくれるの?通話が出来るかどうか、実験に来て貰えるのですか?
04 業務用無線機(特小無線と中継器・M/Uシステム・デジタル簡易無線登録局、アクセサリー)のデモ機借用や通話実験のご依頼は販売店を通じて承っておりますので、まずお店でご相談ください。

アマチュア無線や簡易無線免許局は無線局免許で許可された免許人しか無線機を使うことはできないので、サンプルのお貸し出しは行っておりません。簡易無線免許局、アマチュア無線機、受信機や電源は販売店の店頭で実物をご覧ください。
05 【購入前】IPX7やIPX4、IP67やIP54などボディの防塵防水グレードとはどのようなものですか? グレードの記載がない無線機も水濡れは大丈夫ですか?
05 これらの表示がある弊社製品は、弊社で相当する規格に適合することを確認しており、指定のアクセサリーを使い、防水キャップ類を正しく閉めるなど説明書に明示する指示を守っていただければ一定の外郭保護性能を発揮します。

IPX7は「室温の静水の真水 水深1mに製品をゆっくり水没させて静止状態で30分放置しても中に水が入らない」耐浸性を確かめています。

IPX8は「室温の静水の真水にIPX7よりも厳しい条件で水没させ、浸水しないことを確認」する防水で、特に水深や時間に規格はありません。このため、メーカーが製品の用途や構造に合わせて独自にレベルを設定します。弊社ではハンディ無線機のレベルを1.5m/30分の水没としました。もちろんダイバーウオッチのような水中で使う製品の防水性能とは異なりますのでご注意ください。V/UHF帯の電波は水中では伝搬しません。

IPX6は既定の条件の激しい水流をホースで全方向から掛けても悪影響を受けない耐水、IPX5はそれより弱い水をホースで掛ける耐噴流です。

IPX4は「全方向からの真水の飛沫を浴びても内部に水が入らないか、入っても当面実用上問題無く使えること」を検証するため、毎分10リットルの水を全方向から最低5分間散水して耐飛沫性を確認しています。水に濡れた手でつかんだり水ハネが無線機表面に飛び散ったりした程度ではすぐに故障しない事を想定したグレードです。

IP6Xは「非常に細かい埃が有る環境でも使える耐塵性能」を検証するために75ミクロン以下の乾燥した試験用粉塵(ベビーパウダーの粉です)を1立方メートル当たり2kgの濃度で浮遊させた試験器内に8時間放置して、製品内部に一切粉塵が入っていないことを確認します。

IP5Xは、同等の環境でテストして「完全な防塵ではないが、異物が入っても所定の動作と安全性が保て、直ちに故障しない」ことを確かめています。

保護等級の表示は、製品の発売後に試験機関で実験して合格を確認することがあるため、本サイトと製品の説明書やカタログの表記が異なる場合があります。このWebサイトで謳っているものについては、特に注意書きが無い限り、製造ロットに関係なく変更後の性能を備えています。

また外郭保護ではありませんが、弊社の業務用無線機はアメリカ軍への製品納入規格MIL810F相当の振動(試験用の振動器で長時間激しく製品を振り、故障が無いことを確かめる)と衝撃(試験器で急ブレーキ、急加速のような加速度重力を繰り返し与えて故障が無いことを確かめる)の試験をして信頼性を確かめています。

これらの規格は特殊環境での使用については一切テストされておりません。金属性、油性、酸や塩分・化学物質を含む等、特殊な液体や粉塵の場合、製品に使われている素材や部品に付着して劣化や故障の原因になることがありますが、これらは保証の対象外ですのでご了承ください。特に工場では非常に細かい粉塵がスピーカーの強力なマグネットに吸着されて蓄積、音質劣化の原因になることがあります。このような環境では無線機本体をナイロン袋やポーチで保護したり、イヤホンマイクをお使いになることをお勧めします。また、取り外しができる乾電池ケースのような製品は、新品の製造時に外郭保護等級の試験をしても、電池を出し入れしているうちに微細な埃や傷などが防水パッキンにつくなどして浸水の原因になりますのでご注意ください。このような不具合は保証の対象外とさせていただいております。

保護等級にかかわらず、汚れたり濡れたりしたときはブラシなどでほこりを払い、OA機器用のウエットクリーナーなどで汚れを落としてから(水分を沢山含んでいるティッシュは絞ってからお使いください)、乾いた布で拭いて乾燥させるなどのメンテナンスを心がけていただくと、長く正常な状態でお使いになれます。このとき、溶剤入りのスプレー式汚れ落としは絶対にお使いにならないでください。細かい溶剤の霧がスプレーの風圧で内部に浸透して部品の腐食、故障を起こします。

スマートフォンではIP67,68製品の中に「水洗いの仕方」を説明書に掲載しているものがありますが、弊社の製品はアンテナやバッテリーのような使用者が取り外せる可動部からの浸水や、試験規格以上の水圧がかかる可能性がある「丸洗い」は誤使用として製品保証の対象外とさせていただいております。

保護加工に使われているゴムやシールド素材などは、経年劣化のため変質し、機能が失われます。弊社では、外郭保護性能についても本体の保証期間と同じとさせて頂いております。 外郭保護性能が重要である場合は、定期的に弊社の有償点検をお受けください。

弊社ではWebサイト、カタログ、説明書などで「防浸」「防沫」「耐塵」という言葉が直感的に理解しにくいことから、防水、防塵などと言い換えていることがありますのでご了承ください。

保護等級表示の無い製品は、外郭保護性能試験を行っていない物です。例えば最低限のゴムパッキンなどを使って、少し濡れた手でさわる程度では故障しにくいように設計することがほとんどですが、グレードの低い防水規格を保証するとかえって誤解を受けるため、敢えて試験はしておりません。しぶきが掛かったり雨や雪に濡れたりするような場所で無線機をむき出しでお使いになるためには、環境に合わせた外郭保護性能を有する製品をお使いください。

保護の有無に関わらず、オプションのソフトケースを使用されると汚れや水分、埃や塵との接触を大幅に防ぐことができ、落下の衝撃からも守れる場合が多いので無線機の保護に大変役立ちます。メンテナンスに掛かるコストが低減できる実用的なアクセサリーですから、是非積極的にお使いください。
06 SensorFOX製品について詳しく知りたいのですが…
06 アルインコ電子事業部のフリーダイヤル ガイダンス1番にご相談ください。
フリーダイヤル 0120-464-007 土日・休業日を除く10-12時、13-17時
07 IP無線について詳しく知りたいのですが…
07 アルインコ電子事業部のフリーダイヤル ガイダンス1番にご相談ください。
フリーダイヤル 0120-464-007 土日・休業日を除く10-12時、13-17時

アフターサービスについて

01 【サービス】無線機器製品に寿命ってあるの?耐用年数は何年ですか?
01 回答が入ります。回答が入ります。

修理について

01 【修理】保証書に日付の記入が無いとサービスは受けられないの?
01 回答が入ります。

無線機器全般に関する、よくあるご質問

01 【無線機全般】デジタル移行やスプリアスの規格が変わって、使えなくなる無線があると聞きました。古い無線機は全部使えなくなるのですか?簡易無線でデジタル・アナログ両方のモードがある無線機のアナログ部分はどうなるの?
01

Air-InCom.Lite(エアーインカムライト)

01 他のアプリ無線と何が違うの?
どうやって申し込むの?
無線機無しでも使えますか?
申し込みが通ったら何か通知が来るのですか?
01 他の主なアプリ無線がユーザーグループを特定するのに対して、AILはオープンチャンネルに居る人であれば簡易無線登録局のように誰とでも通話できるのが大きな違いで、このため一人からでも申し込みができます。
無線機と連携して、近くの現場は無線、遠くの本社はアプリ無線で連絡、と用途に応じて使い分けられるのも便利です。
申し込みはAILに対応する無線機をお求めになれば、一定期間AILを無償でお試しになれるクーポンと申請書類が同梱されています。
スマートフォンなどモバイルデバイスのみでお使いになりたいときはこのサイト内のCONTACT(https://alinco-denshi.com/contact.htmlにリンク)からご相談ください。
正しく受理されると「登録完了になりました」とご登録いただいたアドレスにEメールで通知が届きます。
通常は郵便物の到着から3営業日程度です。
02 シークレットチャンネルの申込方法は?
シークレットチャンネルは全員が課金されるの?
02 マイページ内のシークレットCH管理メニュー右端にあるシークレットCH登録アイコンからご希望のチャンネル名をご登録された後、初めてお申込の時であれば申込書の記入欄④⑤⑥に記入してお送りください。
本サービスへ既にお申し込みいただいており、シークレットCHの追加をお申込の場合は、こちらの(https://alinco-denshi.com/item/uploads/Air-InComLite_entrysheet.pdf)書類のP.4書き方見本を参考にP.3の「アルインコ Air-InCom Lite 変更申込書」を記入してお送りください。
切手不要の封筒はこちらです。(https://alinco-denshi.com/item/uploads/Air-InComLit_hutou20231221.pdf)
SCは自分のチャンネルを持ってホストとなる人だけが課金の対象です。呼ばれて通話する方には追加料金は発生しません。
03 新規マイページアカウント登録時に「無効な認証コードです」と表示が出ます。
03 入力時の確認コードはアルファベット半角の大文字、小文字と一部の記号を使用します。
全角の英文字・数字を間違って入力するとエラーになります。
04 認証用メールが来ません、メール認証ができません。
ユーザー登録ができません。
04 「no-reply@airincomlite.com」のドメインが受信できるようメーラー設定してください。
ご依頼いただいたときのメールアドレスが正しいか、もう一度ご確認ください。
間違いがあったときはこのサイト内のCONTACT(https://alinco-denshi.com/contact.html)からご相談ください。
それでも受信できないときは別のメールアドレスをお試しください。
05 ログインIDは変更できますか?
お試し期間から本契約に移行するときもIDは引き継ぐのですか?
マイページのアプリ管理メニューでログインIDは書き換えられるの?
05 ログインIDは変更できません。
本契約の対象IDは契約申込時にご指定いただけますので、引き継ぐことも、新たに作られる事もできます。
マイページのアプリID管理メニューでは、表示名は変更できますが、IDは変更できません。
06 WiMAX環境で動作しますか?
06 すべてのプロバイダーをチェックしたわけではありませんが、弊社が試した環境では動作していました。
但し混雑する時間帯などで速度制限が掛かったときは通話に支障が出ることが考えられます。
07 解約の条件は?
07 *月間でのご契約の場合
当月15日までに、解約の申告及び当社の受付が完了した場合は当月末日切で解約となります。
当月16日以降に解約の申告及び当社の受付が完了した場合、翌月末切でのご解約扱いとなります。
この場合、最終月のご利用料金が発生します。

*年間でのご契約の場合
契約期間の途中で解約はできません。
契約期間の途中で解約をご希望になっても、お支払いいただいた金額は返金できません。
このため、解約扱いになるのはご契約期間が満了した時点となります。
08 無線機をスマホとペアリングして使った時、無線機のスピーカーから出るAIL通話相手の音が小さく感じます。
大きくできないの?
08 無線機とペアリングしているスマホの音量を上げてみてください。
09 Androidのタブレットでスピーカースイッチの切り替えができません。
09 SIMが使用できないタイプのタブレットでは通話が想定されていないため、スピーカースイッチの切り替え機能が使えないことがあります。
10 CH選択画面でオープンチャンネルやシークレットチャンネルの表示色が変わるのはなぜですか?
10 そのチャンネルで待ち受け中の人数です。
ホワイト:参加者0人
イエロー:1~4人
オレンジ:5人以上
11 シークレットチャンネルのはずなのに、知らない人の声が聞こえました。
シークレットチャンネルでは、ログインすると同時に通話が始まってしまいます。
11 知らない人の声が聞こえるのは以下のことが考えられます。
・ホストの誤操作で知らない人をSCのユーザーリストに追加した。
・通話の切り忘れでゲストのスマホが環境音や話し声を拾っている。
・ペアリングしている無線機が中継機モードになっている等が考えられます。
通話の切り忘れはプライバシーの漏洩にもつながるので十分ご注意ください。
12 AILでチャンネルのデュアルワッチやスキャンはできますか?
12 残念ながらできません。
13 オプションマイクの説明書などに「BLE接続してください。」とありますがAILにBLE接続はあるの?必要ですか?
13 先にサービスが始まったLITEではないエアーインカムはBluetoothのペアリング操作とBLE接続が必要なのでこのような記載がありますが、AILではペアリング操作だけでBLE接続は不要です。
14 AILを起動するとカメラアプリのビデオ録画ができなくなります。
14 AILはスマホのマイクを通話に使うため、ビデオはマイクが使えなくなります。
このため動画アプリに支障が出ますが異常ではありません。
マイクを使うアプリはAILとは同時に使えないとお考えください。
15 無線機をペアリングして通話中、別売Bluetoothワイヤレスマイクも使えるの?
15 いいえ、多くのスマホでは同時にはお使いになれません。
Bluetoothメニューで「接続済」と表示されていても、後に接続した機器の方が有効になります。
16 簡易無線とエアーインカムライトを中継中、注意しておくことはありますか?
16 スマホのアプリのアラームや電話の呼び出し音も中継されてしまいます。
マナーモードにする、音の鳴るアプリはミュートさせるなどにご留意ください。
17 スマホと無線機をペアリングした後、どうすればエアーインカムライトで通話できるの?
17 スマホのAILを操作してチャンネルを選択していただき、通話中の状態に参加してください。
ペアリングをしておけばエアーインカムライトの音声は無線機側でどのチャンネルにしていても聞こえます。
PTTの操作でこちらの音声をエアーインカムライトにだけ送信したいときは、無線機のチャンネルを「アプリ専用」チャンネルに設定、もしくはセットモード「各種動作設定」>「・BT時PTT設定」を「アプリ送信」に設定してAPP表示を点灯させてください。
簡易無線通話の送信とエアーインカムライトの送信を同時に行いたい場合は「・BT時PTT設定」を「同時送信」に設定してください。
AIL通話のPTT操作も交互通話の無線機と同じ感覚です。
18 アプリ通話と簡易無線の中継をワンタッチでオンオフしたい!
18 無線機のセットモード「各種動作設定」>「・BT時中継機能」を「切替」に設定すると、「戻る」キーを押すごとにワンタッチで切り替えできます。
19 無線機の受信音がアプリ通話と電話通話で音量が異なります!
19 これらの音量はそれぞれ発信者側で設定されており、 受信側でゲイン調整することはできません。
良くAILで通話する相手には聞きやすい音量に調整してもらうなど、発信側にもお願いしてください。
20 「BT中継機能」をオンに設定すると赤ランプが点灯したままで、電源を切らないと直りません。
車のエンジンを掛けると同時にカーナビのハンズフリー電話機能が通話状態になります。
スマホ側のBluetoothをOFFにして、DR-DPM62W とのペアリングをしていない状態で発生したときは?
20 赤ランプの点灯は無線機の送信状態を表します。
BT中継時に赤が点灯するのは無線機に接続されたスマホから音が入って(送信して)いるので、無線機のスピーカーから音がでていないかチェックしてください。近年の自動車では車載機器と自動的にBT接続して音楽ソフトや通話ソフトなどのアプリが自動的に立ち上がることがあるので注意が必要です。
無線機とペアリングするスマホは、スマホの設定メニューで使用しないBluetoothのペアリング情報を削除してください。

BT接続がオフでも発生したときは以下をお試しください。
**簡易無線のチャンネルはどこでも良い、無線機のディスプレイにBluetoothのアイコンが表示されていることを確認。
1. 中継機能をオフにして無線機の電源を入れ、「電源オン」「ペアリング中です」「接続されました。」のようなガイダンスが流れ終わって無音になったらキーロックを掛ける。(「戻る」キーの長押し)
2. ロックできたら10秒以内に素早く「機能」キー2 回 →「戻る」キー2 回 →「機能」キー1回→「CH」キー1回→「戻る」キー1回の順で押すと、『取り込みました』という表示が出る。これでBTユニットの基準電圧が更新されるので電源をオンオフしてから設定を戻す。
21 無線機のPTT操作をしても音声が相手に届きません。アプリ側のPTTが動きません。
21 まれにこのような症状が起こります。
その時はアプリの再ログインや、スマホの再起動を行ってから再接続してみてください。
22 エアーインカム、エアーインカムライト、DCR-PROシリーズのワイヤレスマイク対応無線機、マイクアクセサリーはどれでも使えますか?
22 少し注意が必要です。
・EMS-87W, EME-80WMAなどWが付くものは無線機を介さずスマホとペアリングしてAI/AILでお使いになれるよう設計されています。
・DR-DPM62WなどのAIL用無線機にもBluetoothユニットが内蔵されていますがスマホとのぺアリング用で、ワイヤレスマイク用とは異なるものです。このため、EMS-87B, EME-80BMAなどWが付かない無線機用のマイクは、AIL用無線機にはお使いになれません。
・クラウドサービスとはジャンルが違う、DR-DPM61EやDJ-DPS71Eのようなワイヤレスマイク対応簡易無線機には、B付きのEMS-87Bのようなアクセサリーのみが対応します。W付きのマイクをDJ-DPS71EなどにペアリングしてもPTTが使えないなどの動作不良が起きますが異常ではありません。

IP無線機

01 IP無線について詳しく知りたいのですが…
01 アルインコ電子事業部のフリーダイヤル ガイダンス1番にご相談ください。
フリーダイヤル 0120-464-007 土日・休業日を除く10-12時、13-17時

SensorFOX

01 SensorFOX製品について詳しく知りたいのですが…
01 アルインコ電子事業部のフリーダイヤル ガイダンス1番にご相談ください。
フリーダイヤル 0120-464-007 土日・休業日を除く10-12時、13-17時

アマチュア無線機

01 【ハム】アマチュア無線って何?どうしたら使えるの?仕事に使っていいの?
01

特定小電力無線機

01 【特小】同じチャンネルに合わせているのに交信できません。どうして?
01

デジタル・トランシーバー(DCR 3R・デジタル簡易無線)

01 【DCR】デジ簡トランシーバーの登録について、言葉の意味や具体的な方法などがどうも良く分かりません…
01

ワイドバンドレシーバー

01 【受信機】どんな受信機なんですか?ラジオと何が違うの?
01

電源・コンバーター・インバーター

01 【電源機器】色々な種類の電源がありますが、何が違うんですか?
01

デジタル消防救急受令機

01 【デジタル消防救急受令機】消防団員・病院関係者ですが、デジタル受令機を買うことはできますか?値段を教えてください。
01